في AHM | عالم الأناقة والتميز نحرص على تقديم تجربة تسوّق فاخرة، وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يسعدنا مساعدتك وفقًا للشروط التالية:
1) مدة الاستبدال/الاسترجاع | Return/Exchange Window
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
2) حالة المنتج | Item Condition
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل التغليف الأصلي
- مع جميع التاغات (Tags)
3) المنتجات المشمولة | Eligible Items
تشمل هذه السياسة معظم المنتجات مثل:
- الملابس والأحذية والإكسسوارات
- الساعات
- منتجات الأطفال
- مستلزمات البيت والمطبخ
- مستلزمات السيارات
وذلك وفقًا لطبيعة كل منتج وحالته عند الإرجاع.
4) المنتجات المستثناة | Non-Returnable Items
لأسباب صحية ونظافة، قد لا تُقبل بعض المنتجات مثل:
- الملابس الداخلية
- الجوارب
- المنتجات ذات الطابع الصحي/الشخصي
إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو وصول منتج خاطئ من طرفنا.
5) طريقة تقديم الطلب | How to Request
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- التواصل معنا عبر وسائل الدعم المتاحة (الموقع / الرسائل على السوشيال ميديا / واتساب )
6) رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال/الاسترجاع | Return/Exchange Shipping Fees
- في الحالات العادية: يتحمل العميل رسوم الشحن
- في حالة الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ / تالف / غير مطابق): تتحمل AHM | عالم الأناقة والتميز كامل الرسوم
7) إثبات التلف/الخطأ | Proof of Damage / Incorrect Item
في حالة وصول منتج تالف أو غير مطابق أو به عيب تصنيع:
- يرجى إرسال صور واضحة أو فيديو خلال 24 ساعة من الاستلام
- يُفضل تصوير: المنتج + التغليف الخارجي + ملصق الشحن إن وجد
- بعد التحقق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع) وفقًا لهذه السياسة.